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Una vez finalizado el proyecto provisional, querrá seguir trabajando con su cliente. Si quieres convertirte en su asesor de confianza y que vuelva a participar en más proyectos, debes tener en cuenta algunas cosas. No basta con entregar el informe final, la factura y despedirse. Hay que dejar un impacto positivo que haga que vuelvan a trabajar con nosotros. Eso significa dejar una impresión que no olvidarán pronto. Cuando tienes acceso a las herramientas y técnicas adecuadas, es más fácil que nunca conseguir más trabajo de tus antiguos clientes. Aquí tienes 6 consejos para conseguir más trabajo de antiguos clientes, aunque sea meses o años después de haber terminado tu último proyecto con ellos.
Conocer el negocio de tus clientes y sus necesidades
Esto es válido para cualquier relación laboral, pero especialmente si quieres conseguir más trabajo de tus antiguos clientes. Tienes que ser consciente de las necesidades empresariales de tus clientes. No sólo del último proyecto, sino de su estrategia empresarial general. Cuanto más conozcas su negocio, mejor preparado estarás para ofrecer tus servicios y soluciones cuando vuelvan a necesitar ayuda. Esto es algo que desarrollarás con el tiempo con cada nuevo cliente. Pero no espere a tener un conocimiento completo de su negocio. Aunque solo tengas una pequeña pieza del puzzle, tendrás más posibilidades de ofrecer soluciones pertinentes.
Sé proactivo a la hora de mantener las relaciones
También es importante mantener activa la relación con el cliente después de la entrega del proyecto. Puede ser difícil hacerlo de una manera que no resulte prepotente o abrumadora. Pero es esencial para mantener una relación sólida y creciente. Hay muchas formas de mantenerse en contacto de forma proactiva. Puede programar una llamada de seguimiento o una reunión con su cliente. Esto es útil para hablar de su experiencia con el proyecto y saber qué espera de ti en el futuro. Otra forma de mantenerse en contacto es enviar un correo electrónico rápido unas semanas después de la entrega del proyecto. No hay que empezar a proponer nuevos proyectos o servicios. Sólo quieres ponerte en contacto con el cliente y mantenerte en su mente.
Enviar correos electrónicos y mensajes de seguimiento
No quieres ser molesto cuando haces un seguimiento de tus clientes. Pero sí quieres que sepan que todavía estás cerca y que te interesa volver a trabajar con ellos. La mejor manera de hacerlo es a través del correo electrónico. Ponte en contacto con tu cliente unos meses después de la entrega del proyecto y hazle saber que estás interesado en volver a trabajar con él. No quieres sacar a relucir el proyecto anterior y sacar a relucir cualquier problema no resuelto. Lo único que quieres es iniciar una nueva conversación y comprometerte de nuevo con el cliente. Un buen correo electrónico de seguimiento debe dejar la puerta abierta para que el cliente responda cuando esté preparado para pasar a la acción. También puedes enviar un mensaje amistoso en las redes sociales. Esta es una buena manera de llegar a los clientes que no tienen una dirección de correo electrónico.
Pide opiniones para saber qué has hecho bien y qué has hecho mal
La mayoría de la gente solo te dirá lo que ha ido bien, por lo que no tienes la imagen completa de tu rendimiento. Pero debes pedir la opinión de tus clientes y será más probable que sean sinceros con sus comentarios. Al pedir opiniones, estás haciendo algo más que mantener viva la relación. También estás obteniendo información valiosa sobre lo que ha funcionado, lo que no ha funcionado y lo que podrías cambiar en el futuro. De este modo, te conviertes en un socio comercial más eficaz para tus clientes. Al pedir opiniones, también demuestras que estás interesado en aprender y mejorar tus servicios. Sus clientes lo agradecerán y es más probable que quieran seguir trabajando con usted.
No te olvides de los pequeños detalles
Pueden parecer cosas sin importancia, pero tus clientes las apreciarán. Puedes enviar una tarjeta o un correo electrónico de agradecimiento después de la entrega del proyecto y ser la primera persona en ponerse en contacto con el cliente. Puedes enviar un regalo con tu correspondencia o correo electrónico de seguimiento. Al hacer estas pequeñas cosas, demuestras que te preocupas por tus clientes y por los proyectos en los que has trabajado con ellos. Esto puede suponer una gran diferencia a la hora de conseguir más trabajo de los antiguos clientes.
Demuestra que te preocupas por tus resultados
Tus clientes quieren saber que te preocupas por sus intereses, pero también quieren saber que te centras en el resultado final, que gestionas sus proyectos con eficacia y que ofreces los resultados para los que te han contratado. Esto no significa que tengas que ser inflexible o inaccesible. Significa que eres profesional y que gestionas el proyecto con eficacia para que el cliente pueda centrarse en su negocio. Quieres demostrar que eres capaz de conseguir resultados y gestionar proyectos de forma eficaz. Esto no sólo se aplica a los proyectos que ha realizado para sus clientes en el pasado. También se aplica a los nuevos proyectos que está licitando o en los que aún tiene que trabajar para ellos. Debes asegurarte de que gestionas esos proyectos de forma profesional. Tus clientes lo agradecerán.
Conclusión
Conseguir más trabajo de los antiguos clientes puede ser difícil. Pero no tiene por qué serlo. Una vez que hayas completado el proyecto, tienes que asegurarte de dejar un impacto positivo que les haga volver a trabajar contigo. Hay muchas formas de mantenerse en contacto con los clientes una vez finalizado el proyecto. También puedes pedirles que te den su opinión y demostrarles que te preocupas por tu cuenta de resultados. Todo esto puede ayudarte a conseguir más trabajo de tus antiguos clientes. Tenga en cuenta estos consejos y estará en camino de conseguir más trabajo de sus antiguos clientes.
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